是不是看到很多人网站右下角都有一个Facebook的聊天室窗、聊天机器人?进来网站都会跟你打声招呼感觉很容易留住造访网站的客人,也可以方便大家联繫呢?这个东西其实是Facebook的「顾客洽谈外挂」工具,当然这是中文翻译,英文原始名称为「Customer Chat Plugin」,香港名称则是「客户聊天室附加程式」但其实都是一样的东西。用途很明显就是可以放在网站上增加网站的读者与您沟通更无中断。

透过大家都有的Facebook帐号就可以直接登入Messenger进而与网站站长或者是老闆沟通了解商品,让这个工具可已成为客服的利器,而且会因为使用者有登入FB更会跳出使用者的名字,会让使用者有一种程度误以为是在叫他,进而让此工具在右下角发挥更大的效用。

经营一个网站或者是电商平台,长长会需要跟客户第一时间做沟通,通常都会申请「Live Chat」服务,但是这种服务通常管理者的麻烦点就是又要透过特定平台或者是工具才能与访客应答,访客如果想要留存对话纪录也是相对麻烦,比竟沟通答应的东西尽可能有文字纪录较为保障。但是透过粉丝团发问虽然可以,但又要切换过去,因此弥补各种的遗憾,「顾客洽谈外挂程式」就是串接Messenger和网站的最佳良药。

[教学]如何安装网站右下方Facebook聊天机器人?(Li

像市面上电伤Shopline官方程式就有整合FB的顾客洽谈外挂,那如果你不是使用他们服务的网站也想要此功能怎幺办?只要你有Facebook粉丝团而且是管理员权限,你都可以替该粉丝团申请一个Live Chat的功能也就是「顾客洽谈外挂程式」迁入到您指定的网站上,因为可以锁定网址,更不用怕你的语法被奇怪的网站偷走,因为偷走他们是无法使用的,这样就不会让自己的客服框被乱用乱回答。

看起来这个功能与Live Chat算是非常类似的,只是不知道为什幺Facebook不这样帮他取名。聊天机器人也可以姑且称之,但是因为大多数粉丝团是没有安装粉丝团机器人之类的,通常回答都是本人,如果想要变成聊天机器人可以借助一些第三方程式串接,不过建议可以的话还是真人回答比较好喔!除非你的聊天机器人设定到非长的神XD。

服务名称:Facebook Messenger 顾客洽谈外挂程式(测试版)

官方网站:按这里

第1步  首先请来到粉丝团的后台,点选﹝设定﹞→【Messenger开放平台】→「顾客洽谈外挂程式」,就可以来到设定介面。

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第2步 这时请点选﹝设定﹞继续。

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第3步 再来会跳出视窗,请点选﹝继续﹞。

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第4步 请设定Live Chat的语言台湾请选择【中文(台湾)】,下方的问候指的是一开始预显示的文字,可以点﹝变更﹞调整。

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第5步 可以修改成您想要的问候,当然不要是髒话啦XD。修改完毕请点选﹝储存﹞后,右侧的预览就会看到实际呈现的效果啰!

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第6步 接着请点选﹝继续﹞进行下一个设定。

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第7步 你可以选择漂浮在右下角的泡泡之颜色喔!

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第8步 这时请点﹝继续﹞。

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第9步 最后我们可以在左上角输入要显示此框框的网址,避免你的Live Chat顾客洽谈外挂工具被恶意人士使用,完成后右侧有程式码可以複製,请贴到网站的「body」内即可。对于WordPress部落格想要安装来说,请贴到「外观」/「小工具」里面的「HTML模组」即可。

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第10步 如果不会安装也可以把说明发送给指定的工程师。

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第11步 最后完成设定啰!

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第12步 实际呈现效果会出现于网站右下角,显示出来!

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这一个Facebook 顾客洽谈外挂程式对于经营网站的人很适合,尤其是电子商务网站最为推荐,因为可以尽快帮你的客人处理各种大小事情,在购物的页面上发生问题可以直接右下角洽询,而且聊天讯息不中断。对于部落格网站来说也可以安装,让网站读者可以第一时间与您询问一些相关问题,后续的客服回应来说应该都使挺方便的。

那手机上的话这个按钮会直接引导到Messenger这个APP,相信应该多数人都有安装,可能有极少数的人士没有安装而已。但这个工具已经可以满足绝大部分使用者的需求,那幺有需要的话就可以自己到Facebook粉丝团后台自行设定申请,并张贴到网站上就可以完成安装类似Live Chat的聊天机器人啰!


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